Conditions générales de vente
MimpiGO désigne la société de droit indonésien MIMPIGO AGEN WISATA, agence de voyages indonésienne organisatrice et responsable du séjour sur place de ses clients. La société MIMPIGO AGEN WISATA est basée à l’adresse suivante : 2nd Floor, Unit No. 1-4.2/ A & 23-26.2/B Benoa Square Building Jl. Bypass Ngurah Rai No. 21A, Kedonganan Kuta, Bali 80361, Indonesia et son numéro d’immatriculation est le 1252000112402. Ce contrat est valable pour les consommateurs (B2C), les GIR (Groupement Individuel Regroupé) et les détaillants revendeurs (agences de voyages partenaires).
MIMPIGO AGEN WISATA définit ses conditions de vente en fonction des spécificités de ses séjours. Tout achat d’un séjour ou d’une activité à la journée implique l’acceptation de ses conditions de vente.
SOMMAIRE
1. Inscription et modalités de paiement
1.1. Inscription
1.2. Acompte et modalités de paiement
2. Conditions et frais d’annulation
2.1. Conditions d’annulation
2.2. Frais d’annulation
3. Tarifs
4. Responsabilité
4.1. Responsabilité générale
4.2. Modification des hôtels
4.3. Modification ou annulation des activités
4.4. Photos et illustrations
4.5. Réclamation
4.6. Droit applicable
4.7. Preuves en cas de litige
5. Assurances
1. Inscription et modalités de paiement
1.1. Inscription
L’inscription s’effectue en ligne ou auprès de nos conseillers (par mail ou par téléphone) et est considérée comme définitive dès réception du devis signé avec la mention « bon pour accord » et du versement de l’acompte. L’inscription à l’un des voyages ou à l’une des activités proposés par MIMPIGO AGEN WISATA implique l’adhésion sans réserve à nos conditions de ventes.
1.2. Acompte et modalités de paiement
Tous les tarifs indiqués dans le devis sont basés sur le meilleur prix disponible à ce jour et sont soumis à modification au moment de la réservation. Tous les tarifs indiqués sont en roupies indonésiennes. Les conversions éventuelles ne sont données qu’à titre indicatif basé sur le taux de change du jour de l’émission du devis. Tout devis est sujet à modification en fonction de la disponibilité et les prix peuvent être ajustés en fonction des taxes gouvernementales. Cela peut affecter le prix total. Tous frais occasionnés par des changements de la part du client engendreront un changement du prix (changement d’hôtel, d’activité non prévue dans l’itinéraire ou modification de l’itinéraire par exemple).
La date de validité du devis est de 7 jours à compter de son émission (hors GIR, Groupe Individuel Regroupé et détaillant).L’inscription implique le versement du premier acompte d’au moins 30% du prix total du séjour.
Aucune réservation ferme ne sera effectuée avant réception de l’acompte. Les frais bancaires liés au paiement (frais variables selon les organismes bancaires) sont à la charge exclusive de l’acheteur.
Dans le cas d’un Groupe Individuel Regroupé (GIR) ou dans le cas d’un voyage organisé en petit groupe revendu par un détaillant, MIMPIGO AGEN WISATA s’engage à indiquer sur la facture cette mention et le nombre minimum de participants nécessaire à la réalisation du voyage. MIMPIGO AGEN WISATA se réserve le droit de ne procéder à aucune réservation ni de demander d’acompte tant que le seuil minimal de participants fixé n’est pas atteint.
Le solde du montant du voyage doit être réglé impérativement au plus tard 60 jours avant la date du début de séjour. La facture du solde restant à payer sera adressée après réception du montant de l’acompte.
L’acompte et le solde doivent s’effectuer par virement bancaire international. Les frais de virement ainsi que ceux liés à un paiement par carte bancaire, sont à la charge exclusive de l’acheteur. Conformément à la loi indonésienne, tout règlement par carte bancaire doit s’effectuer en monnaie locale, la roupie indonésienne.
MIMPIGO AGEN WISATA se réserve le droit, en cas de non-respect du calendrier de paiement de l’acompte ou du solde, de constater l’annulation du contrat par le-s voyageur-s et d’exiger sans mise en demeure préalable l’application des pénalités d’annulation prévues à l’article 2.2. ci-après.
2. Conditions et frais d’annulation
2.1. Conditions d'annulation
En cas d’annulation du séjour à l’initiative du voyageur, celui-ci doit nous en faire part par tout moyen écrit (mail) permettant d’avoir un accusé de réception et ce dès la survenance du fait générateur de cette annulation. C’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Dans le cas d’un voyage organisé revendu par un détaillant, c’est le détaillant qui prend cette responsabilité en s’engageant à fournir les documents envoyés par le-s voyageur-s à l’organisateur.
2.2. Frais d'annulation
Le barème suivant sera appliqué pour les consommateurs (B2C) :
– À plus de 60 jours avant la date de départ, au moins 30% du montant global du séjour sera conservé (acompte).
– Entre 60 et 30 jours avant la date de départ, 50% du montant global du séjour sera conservé.
– De 30 à 8 jours avant la date de départ : 75% du montant global du séjour sera conservé.
– À moins de 8 jours de la date de départ, la totalité du montant du séjour sera conservé.
Le barème suivant sera appliqué pour les Groupes Indépendants Regroupés et les détaillants :
– À plus de 60 jours avant la date de départ, au moins 30% du montant global du séjour sera conservé (acompte).
– Entre 60 jours et la date de départ, la totalité du montant du séjour sera conservé.
Dans le cas d’une annulation d’un ou plusieurs participants d’un séjour hors GIR et hors voyage organisé revendu par un détaillant (maintenu pour les autres participants), le montant du séjour sera ré-évalué en fonction du nombre de participants. Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter du montant du potentiel ajustement sera considéré comme une annulation de leur part, avec application du barème des frais d’annulation cité plus haut.
Pour les Groupes Individuels Regroupés (GIR) et voyages organisés revendus par un détaillant, si un ou plusieurs inscrits sur un même voyage annule-nt leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants, le barème des frais d’annulation énoncé ci dessus sera calculé pour le-s voyageur-s qui annule-nt sur :
- Le montant des prestations nominatives et non consommées à la date de l’annulation,
- Et sur la quote-part des prestations partagées du voyage maintenu (locations, hébergements, etc.).
Lorsque plusieurs voyageurs se sont inscrits sur un même dossier pour participer à un GIR ou un voyage organisé revendu par un détaillant et que l’un d’eux annule son voyage, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par MIMPIGO AGEN WISATA pour ce dossier, quel que soit l’auteur du paiement.
Tout séjour interrompu ou abrégé à l’initiative du participant ne donne lieu à aucun remboursement.
Avant tout remboursement, une lettre de non-acceptation de remboursement par l’assurance personnelle du voyageur (assurance voyage, assurance responsabilité civile, assurance carte bancaire ou tout autre type d’assurance) devra être communiquée à MIMPIGO AGEN WISATA.
Toute procédure de remboursement prendra un minimum de 14 jours après la résiliation du contrat, sous réserve de la réception par MIMPIGO AGEN WISATA de la lettre de non- acceptation de remboursement de l’assurance.
3. Tarifs
MIMPIGO AGEN WISATA prend en charge le circuit dès l’arrivée du voyageur en Indonésie, le vol jusqu’en Indonésie et les vols internes restant à la charge du voyageur. Nous pouvons néanmoins fournir des conseils à ce sujet. La comptabilisation de la durée en jours et en nuits de nos séjours/circuits est effective et ne comprend pas comme habituellement, la durée du transport depuis le pays d’origine.
Les tarifs sont fixés en roupies indonésiennes par personne, au cas par cas, en fonction de la durée du séjour ou du circuit, du nombre de participants, de la gamme de prestations et des activités choisies.
Nos tarifs comprennent : les transferts d’aéroport, l’ensemble des nuits d’hôtel(s) ou location de villa(s) si précisé, les frais de réservation et lors d’un circuit : la location de voiture climatisée avec assurance et carburant, la rémunération du guide et/ou du chauffeur (y compris ses nuits et ses repas), les frais de parking, toutes les entrées aux temples, sites ou musées, les activités, les entrées de spectacle, les repas prédéfinis et indiqués comme compris dans le devis ainsi que la prestation MIMPIGO AGEN WISATA.
Ne sont pas compris : les vols A/R jusqu’en Indonésie et les vols internes (sauf si mentionnés inclus dans le programme), le visa si nécessaire, les assurances particulières auxquelles le voyageur souhaiterait souscrire, les boissons et repas non inclus dans le devis, les activités non définies à l’origine, les frais liés aux changements éventuels de programme dus à l’initiative du voyageur.
Tous nos prix sont sujets à modification en fonction de la disponibilité et de leur réactualisation.
4. Responsabilité
4.1. Responsabilité générale
MIMPIGO AGEN WISATA est responsable de la bonne exécution des services prévus au présent contrat et est tenu d’apporter de l’aide au voyageur en difficulté. Mais MIMPIGO AGEN WISATA dégage toutes responsabilités dans l’éventualité de :
– Problèmes avec les administrations locales, les services de police ou de douane en cas de situation irrégulière de la part du voyageur ou de problèmes liés à la possession ou l’utilisation de produits prohibés,
– Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaire périmés ou d’une durée de validité insuffisante (passeport, visa, certificat de vaccinations, assurance voyage, …)
– Incidents ou événements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que guerres, troubles politiques, pandémie, émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à MIMPIGO AGEN WISATA, faillite d’un prestataire, annulation de vols, encombrement de l’espace aérien, intempéries, catastrophes naturelles, pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs.
Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire/programme qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucun remboursement ou indemnisation à quelque titre que ce soit de la part de MIMPIGO AGEN WISATA, notamment du fait de la modification de la durée du voyage initialement prévue ou de retard lors d’une escale aérienne. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport, …) resteront à la charge du voyageur.
À noter qu’il appartient à chaque participant de vérifier la validité de son passeport et les conditions d’entrée sur le territoire indonésien. En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement), il sera fait application des frais d’annulation visés à l’article 2.2. ci-dessus. Le passeport est obligatoire. Il doit être dans un état impeccable et doit être valable au moins 6 mois au delà de votre date d’arrivée avec un minimum de 3 pages doubles consécutives vierges.
En cas de non-faisabilité d’un itinéraire, MIMPIGO AGEN WISATA utilisera les sommes engagées mais non dépensées afin de proposer au voyageur un itinéraire alternatif. Il peut arriver que cette somme ne couvre pas l’ensemble des coûts
imposés par ce nouvel itinéraire. Dans ce cas, un supplément sera demandé au voyageur directement ou via son détaillant. Le refus de cet itinéraire ou de cet ajustement de prix de la part du voyageur sera considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation visés à l’article 2.2.
Toute réclamation devra être adressée par courrier électronique au service client de MIMPIGO AGEN WISATA à l’adresse info.mimpigo@gmail.com accompagnée de tous les justificatifs jugés nécessaires.
4.2. Modification des hôtels
Il se peut que MIMPIGO AGEN WISATA soit amené, de manière indépendante de sa volonté, pour des raisons multiples mais essentiellement en raison d’indisponibilité, à changer les hôtels mentionnés sans que cette mesure constitue une
modification d’un élément essentiel du voyage. Dans la très grande majorité des cas, le voyageur sera avisé au préalable et il lui sera fourni un logement dans la même catégorie que celle proposée initialement. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé par l’acheteur. Il va de soi que MIMPIGO AGEN WISATA n’a aucun intérêt à ce que cela se produise, et que le voyageur augmentera les chances d’avoir les hôtels mentionnés dans le devis retenu en réservant bien à l’avance son séjour et en minimisant le délai entre le moment de la réception du devis retenu et le versement de l’acompte permettant la réservation des chambres.
4.3. Modification ou annulation des activités
Il peut advenir que certaines activités proposées et indiquées dans le descriptif soient supprimées notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le nombre de participants requis pour la réalisation de l’activité n’est pas atteint. Dans un tel cas, la responsabilité de l’organisateur ne saurait être engagée.
4.4. Photos et illustrations
MIMPIGO AGEN WISATA fait le maximum pour fournir des photos et illustrations donnant au voyageur un aperçu des prestations proposées. Ces contenus ne sauraient engager la responsabilité de MIMPIGO AGEN WISATA.
4.5. Réclamation
Toute réclamation, pour être recevable, devra être transmise à MIMPIGO AGEN WISATA, par courrier recommandé accompagné des pièces justificatives dans un délai maximum de 30 jours après la date de fin de séjour. La durée de notre enquête auprès des prestataires de service concernés, déterminera le délai de réponse. Pensez bien à nous fournir les pièces justificatives pour une réponse rapide.
4.6. Droit applicable
Les conditions de vente sont soumises au droit indonésien. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux indonésiens.
4.7. Preuves en cas de litige
Il est expressément convenu que, sauf erreur manifeste que le voyageur nous rapporterait, les données conservées dans le système informatique de MIMPIGO AGEN WISATA et/ou de ses partenaires ont force probante quant aux commandes passées. Les données sur support informatique ou électronique conservées par MIMPIGO AGEN WISATA constituent des preuves et, si elles sont produites comme moyen de preuve par MIMPIGO AGEN WISATA dans toute procédure contentieuse ou autre, elles seront recevables, valables et opposables entre les parties de la même manière, les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.
5. Assurances
Aucune assurance n’est comprise dans les prix proposés par MIMPIGO AGEN WISATA. Néanmoins, la souscription à une assurance annulation est obligatoire pour chaque participant dans le cas d’un Groupe Individuel Regroupé ou dans le cas d’un voyage revendu par un détaillant.
Dès lors, nous recommandons vivement au-x voyageurs de souscrire un contrat d’assurance couvrant les conséquences de l’annulation ou de la modification de son voyage, du retard aérien ainsi que l’assistance couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie et la garantie des bagages. MIMPIGO AGEN WISATA ne vend pas d’assurance mais peut orienter le voyageur vers un assureur compétent dans ce domaine.
À savoir que les assurances en vigueur en Indonésie, automobiles notamment, ne comportent pas forcément l’ensemble des garanties proposées en Europe, en particulier au niveau de la responsabilité civile, dommages corporels, etc., nous ne saurions être tenus responsables de cette différence de prestations.
MIMPIGO AGEN WISATA se dégage également de toutes responsabilités liées à d’éventuels vols ou détérioration d’effets personnels durant le séjour ou circuit, ceux-ci restant sous votre responsabilité ou devant être mis en sécurité (coffres d’hôtels).
À noter également que certaines activités, considérées par les assureurs comme dangereuses ne sont généralement pas couvertes par les assurances classiques. Il vous incombe de vérifier que vous êtes totalement couverts en toute circonstance.
Si le voyageur souhaite louer un scooter en Indonésie, la loi impose de posséder un permis moto 125cc et un permis international. En l’absence de ces derniers, le voyageur est passible d’une amende et n’est pas couvert par les assurances en cas d’accident. MimpiGO Agen Wisata décline toute responsabilité en cas de sinistre.
